ENVÍOS CONTRAENTREGA A TODO EL PAÍS
Nuestra Misión:
Ofrecer productos innovadores con precios asequibles, garantizando un crecimiento nacional e internacional, inspirados en la necesidad de nuestros clientes beneficiando y sirviendo a nuestra red de compradores
Nuestra Visión:
Ser líderes en crecimiento y solidez asegurando experiencias memorables a nuestros clientes desde la comodidad de compra por internet reflejando compromiso y transparencia.
Nuestro Equipo:
Contamos con los talentos más grandes del país, enfocados en el servicio al cliente para que todos los visitantes de nuestra página web tengan la mejor experiencia de compra, creamos estrategias que permiten un crecimiento personal y profesional en cada uno de nuestros colaboradores a nivel nacional.
Nos preocupamos por encontrar los mejores entornos de trabajo en ambientes positivos y de crecimiento en conjunto, para que cada persona que hace parte de este proceso se involucre y se sienta parte de la empresa líder en el mercado digital.
Nuestros Valores:
Ofrecemos oportunidades de crecimiento a los mejores talentos.
Nuestra identidad son los objetivos sin fronteras.
Enfrentamos los desafíos trabajando en equipo.
Nos encanta lo que hacemos y aplaudimos nuestros logros.
Actuamos con inteligencia emocional.
Nos comunicamos asertivamente.
El inicio de la tienda se remonta al año 2020, cuando Jose Daniel Gómez y Luis Eduardo Gutiérrez deciden iniciar un proyecto de ventas omnicanal a gran escala, creando categorías de productos, desde la decoración del hogar hasta tecnología de diferentes gamas y para todos los gustos, llevando cada compra a la puerta de cada cliente. En el 2022 se logra consolidar una de las empresas líderes del mercado de ventas por internet, renovando constantemente sus productos para el público y cubriendo, en su mayoría, todo el territorio colombiano.
Política de Privacidad
Actualizado el 2022-11-01
Hobbies Planet. ('nosotros". "nuestro" o "nos") se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo
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Esta Politica de privacidad se aplica a nuestro sitio web, hobbiesplanetstore.com. y sus subdominios asociados (colectivamente nuestro "Servicio") Al acceder o utilizar nuestro Servicio, usted indica que ha leído, comprendido y aceptado nuestra recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de su información personal como se describe en esta Política de privacidad y en nuestros
Términos de servicio
Definiciones y Términos Clave
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* Compañía: cuando esta política menciona "Compañía", "nosotros", "nos" o "nuestro", se refiere a Hobbies Planet SAS, auto norte km 19 centro empresarial tyfa of 402 que es responsable de su información en virtud de esta Política de privacidad Plataforma: sitio web de Internet, aplicación web o aplicación digital de cara al público de Hobbies Planet
* País: donde se encuentra Hobbies Planet o los propietarios / fundadores de Hobbies Planet en este caso es Colombia.
* Cliente: se refiere a la empresa, organización o persona que se registra para utilizar el Servicio Hobbies Planet para gestionar las relaciones con sus consumidores o usuarios del servicio.
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* Datos personales: cualquier información que directa, indirectamente o en conexión con otra información, incluido un número de identificación personal, permita la identificación de una persona física.
* Servicio: se refiere al servicio brindado por Hobbies Planet como se describe en los términos relativos (si están disponibles) y en esta plataforma.
* Terceros: se refiere a anunciantes, patrocinadores de concursos, socios promocionales y de marketing, y otros que brindan nuestro contenido o cuyos productos o servicios que creemos que pueden interesarle.
• Sitio web: el sitio de Hobbies Planet, al que se puede acceder a través de esta URL: hobbiesplanetstore.com.
• Usted: una persona o entidad que está registrada con Hobbies Planet para utilizar los Servicios
¿Qué información recopilamos?
Recopilamos información suya cuando visita nuestra plataforma, se registra en nuestro sítio, realiza un pedido, se suscribe a nuestro boletín, responde a una encuesta o completa un formulario.
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* Direcciones de correo
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* Números de tarjetas de débito / crédito
* Edad
También recopilamos información de dispositivos móviles para una mejor experiencia de usuario, aunque estas funciones son completamente opcionales:
* Ubicación (GPS): los datos de ubicación ayudan a crear una representación precisa de sus intereses, y esto se puede utilizar para llevar anuncios más específicos y relevantes a los clientes potenciales
* Agenda telefónica (lista de contactos): su lista de contactos permite que la plataforma sea mucho más fácil de usar por parte del usuario, ya que acceder a sus contactos desde la aplicación le permite ahorrar toneladas de tiempo.
* Galería de fotos (imágenes): Otorgar acceso a la galería de fotos permite al usuario cargar cualquier imagen de su galería de fotos. Puede denegar el acceso a la galería de fotos de manera segura para esta plataforma
¿Cómo usamos la información que recopilamos?
Cualquiera de la información que recopilamos de usted puede usarse de una de las siguientes maneras:
* Para personalizar su experiencia (su información nos ayuda a responder mejor a sus necesidades individuales)
* Para mejorar nuestra plataforma (nos esforzamos continuamente por mejorar lo que ofrece nuestra plataforma en función de la información y los comentarios que recibimos de usted)
* Para mejorar el servicio al cliente (su información nos ayuda a responder de manera más efectiva a sus solicitudes de servicio
* al cliente y necesidades de soporte)
* Para procesar transacciones
* Para administrar un concurso, promoción, encuesta u otra característica del sitio
* Para enviar correos electrónicos periódicos
¿Cuándo usa Hobbies Planet la información del cliente de terceros?
Recibimos información de terceros cuando se comunica con nosotros. Por ejemplo, cuando nos envía su dirección de correo electrónico para mostrar interés en convertirse en cliente de Hobbies Planet, recibimos información de un tercero que brinda servicios automáticos de detección de fraude a Hobbies Planet. Ocasionalmente, también recopilamos información que se pone a disposición del público en los sitios web de redes sociales. Puede controlar la cantidad de información que los sítios web de redes sociales hacen pública visitando estos sitios web y cambiando su configuración de privacidad.
¿Compartimos la información que recopilamos
con terceros?
Podemos compartir la información que recopilamos, tanto personal como no personal, con terceros como anunciantes patrocinadores de concursos, socios promocionales y de marketing, y otros que proporcionan nuestro contenido o cuvos productos o servicios creemos que pueden interesarle. También podemos compartirlo con nuestras compañías afiliadas y socios comerciales actuales y futuros, y si estamos involucrados en una fusión, venta de activos u otra reorganización comercial, también podemos compartir o transferir su información personal y no personal a nuestros sucesores en interés. 8
Podemos contratar proveedores de servicios de terceros de confianza para que realicen funciones y nos brinden servicios, como el alojamiento y el mantenimiento de nuestros servidores y la plataforma, almacenamiento y administración de bases de datos.
administración de correo electrónico, marketing de almacenamiento, procesamiento de tarjetas de crédito, servicio y cumplimiento de pedidos de productos y servicios que puede comprar a través de la plataforma. Es probable que compartamos su información personal, y posiblemente alguna información no personal, con estos terceros para permitirles realizar estos servicios para nosotros
y para usted. 8
Podemos compartir partes de los datos de nuestro archivo de registro, incluidas las direcciones IP. con fines analíticos con terceros, como socios de análisis web, desarrolladores de aplicaciones y redes publicitarias. Si se comparte su dirección IP se puede utilizar para estimar la ubicación general y otros datos tecnológicos, como la velocidad de conexión, si ha visitado la plataforma en una ubicación compartida y el tipo de dispositivo utilizado para visitar la plataforma. Pueden agregar información sobre nuestra publicidad y lo que ve en la plataforma y luego proporcionar auditorias, investigaciones e informes para nosotros y
nuestros anunciantes.
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También podemos divulgar información personal y no personal sobre usted al gobierno, a funcionarios encargados de hacer cumplir la ley o a terceros privados, según consideremos, a nuestro exclusivo criterio, necesario o apropiado para responder a reclamos, procesos legales (incluidas citaciones), para proteger nuestra derechos e intereses o los de un tercero, la seguridad del público o de cualquier persona, para prevenir o detener cualquier actividad ilegal, poco ética o legalmente procesable, o para cumplir con las órdenes judiciales, leyes, reglas y regulaciones aplicables
¿Dónde y cuándo se recopila la información de los clientes y usuarios finales?
Hobbies Planet recopilará la información personal que nos envie. También podemos recibir información personal sobre usted de terceros como se describe anteriormente
¿Podría transferirse mi información a otros países?
Estamos incorporados en Colombia. La información recopilada a través de nuestro sitio web, a través de interacciones directas con usted o del uso de nuestros servicios de ayuda puede transferirse de vez en cuando a nuestras oficinas o personal, o a terceros, ubicados en todo el mundo, y puede verse y alojarse en cualquier lugar de el mundo, incluidos los países que pueden no tener leyes de aplicación general que regulen el uso y la transferencia de dichos datos. En la mayor medida permitida por la ley aplicable, al utilizar cualquiera de los anteriores, usted acepta voluntariamente la transferencia transfronteriza y el alojamiento de dicha información.
¿La información recopilada a través del Servicio
Hobbies Planet es segura?
Tomamos precauciones para proteger la seguridad de su información. Contamos con procedimientos físicos, electrónicos y administrativos para ayudar a salvaguardar, prevenir el acceso no autorizado, mantener la seguridad de los datos y usar correctamente su información. Sin embargo, ni las personas ni los sistemas de seguridad son infalibles, incluidos los sistemas de cifrado. Además, las personas pueden cometer delitos intencionales, cometer errores o no seguir las políticas. Por lo tanto, aunque hacemos todos los esfuerzos razonables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Si la ley aplicable impone algún deber irrenunciable de proteger su información personal, usted acepta que la mala conducta intencional
seran los estandares utilizados para medir nuestro cumplimiento con ese deber
¿Puedo actualizar o corregir mi información?
Los derechos que tienes para solicitar actualizaciones o correcciones de la información que recopila Hobbies Planet dependen de tu relación con Hobbies Planet. El personal puede actualizar o corregir su información según se detalla en nuestras políticas de empleo
internas de la empresa.
Los clientes tienen derecho a solicitar la restricción de ciertos usos y divulgaciones de información de identificación personal de la siguiente manera. Puede comunicarse con nosotros para (1) actualizar o corregir su información de identificación personal, (2)
cambiar sus preferencias con respecto a las comunicaciones y otra información que recibe de nosotros, o (3) eliminar la información de identificación personal que se mantiene sobre usted en nuestro sistema (sujeto al siguiente párrafo), cancelando su cuenta.
Dichas actualizaciones, correcciones, cambios y eliminaciones no tendrán ningún efecto sobre otra información que mantenemos o información que hayamos proporcionado a terceros de acuerdo con esta Política de privacidad antes de dicha actualización, corrección, cambio o eliminación. Para proteger su privacidad y seguridad, podemos tomar medidas razonables (como solicitar una contraseña única) para verificar su identidad antes de otorgarle acceso a su perfil o hacer correcciones. Usted es responsable de mantener en secreto su contraseña unica y la información de su cuenta en todo momento
Debe tener en cuenta que tecnológicamente no es posible eliminar todos y cada uno de los registros de la información que nos ha proporcionado de nuestro sistema. La necesidad de realizar copias de seguridad de nuestros sistemas para proteger la información de pérdidas involuntarias significa que puede existir una copia de su información en una forma que no se pueda borrar y que será difícil o imposible de localizar para nosotros. Inmediatamente después de recibir su solicitud, toda la información personal almacenada en las bases de datos que usamos activamente y otros medios fácilmente buscables se actualizará, corregirá, cambiará o eliminará, según corresponda, tan pronto como y en la medida en que sea razonable y técnicamente posible
Si es un usuario final y desea actualizar, eliminar o recibir cualquier información que tengamos sobre usted, puede hacerlo poniéndose en contacto con la organización de la que es cliente.
Personal
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Afiliados
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¿Cuánto tiempo conservamos su información?
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¿Cómo protegemos su información?
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Facebook pixel es una herramienta de análisis que le permite medir la efectividad de su publicidad al comprender las acciones que las personas realizan en su sitio web. Puede utilizar el pixel para: Asegurarse de que sus anuncios se muestren a las personas adecuadas. Facebook pixel puede recopilar información de su dispositivo cuando utiliza el servicio. Facebook pixel recopila información que se guarda de acuerdo con su Política de privacidad
En Hobbies Planet S.A.S. nuestro propósito es servirte de la mejor manera y queremos que siempre estés satisfecho con tu compra, sin embargo en ocasiones puedes llegar a tener inconvenientes con tus productos adquiridos o requerimientos de garantías y en ese caso, queremos hacer de este proceso, algo fácil con el fin de colaborar con tu fidelidad y tu satisfacción con nuestra empresa, por eso vamos a dejar clara nuestras POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS. Te invitamos a leer detenidamente todo lo que se detalla a continuación para que estos procesos sean exitosos y que tengas claridad, cuando, como y para que aplican.
Esta política de cambios y garantías aplica para compras en TODO EL PAÍS.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
Para Hobbies Planet S.A.S, la calidad de todos nuestros productos ofrecidos es fundamental, por esto comprobamos a detalle todos nuestros inventarios en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es muy poco común que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El área de control de calidad de Hobbies Planet S.A.S inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio. Tienes 30 días (1 mes) para devolver tu producto dañado o defectuoso.
Nos comprometemos a ofrecer un proceso de cambio amigable, rápido y claro.
¿CÓMO FUNCIONA O APLICA?
Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
Debes presentar la factura de compra por medio físico o virtual.
Para cambio no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto.
Después de comunicar su inconformidad y aclarar que quieres hacer el cambio de tu compra, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.
HOBBIES PLANET S.A.S. dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por la empresa HOBBIES PLANET S.A.S siempre y cuando el área de control y calidad de Hobbies Planet Store, haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.). Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, carga excesiva de la batería, abuso, golpes y caídas, etc.) se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto ASUMIENDO ESTE (el comprador) el costo de transporte de la devolución del producto.
Los productos de USO PERSONAL no tienen cambio por cuestiones de higiene y sanitarias estipuladas en la ley colombiana. Por tu seguridad y la de todos nuestros clientes, no realizamos cambio de productos de aseo o uso personal, tales como: afeitadoras, cortadoras de pelo, entre otros.
Los DRONES Y CARROS R/C se envían ensayados y se adjunta su respectivo manual de instrucciones donde se explica su correcto funcionamiento, por esto, la única posibilidad de cambio que se les aplica es por mal funcionamiento de la batería. Recuerde que en caso de tener dudas sobre el uso correcto de estos productos puede hacer uso de videotutoriales explicativos o consultarnos a nosotros directamente; que con gusto le brindaremos toda la asesoría pertinente.
DÓNDE HACER EL CAMBIO
Se podrán realizar cambios de productos tanto de manera presencial en nuestra oficina o a través de servicio al cliente online.
CAMBIOS DE VENTAS ONLINE
Solo podrá realizarse el cambio a través de nuestros medios virtuales, de las compras que se realizaron por estos medios. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de cambios y garantías. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. El horario de atención por los medios virtuales será de lunes a viernes de 8:00am a 5:30pm y sábados de 8:00am a 4:00pm. El cliente dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su derecho a cambio:
Línea de atención por WhatsApp: +57 (305) 4215575
Correo electrónico: garantiashobbiesplanetstore@gmail.com
CAMBIOS EN OFICINA FÍSICA
Solo podrá realizarse en nuestra tienda ubicada en el CENTRO EMPRESARIAL TYFA · OFICINA 402 (Autopista Norte Km 19 sentido norte-sur). El horario de atención en la tienda será de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm.
POLÍTICA DE RETRACTO
En Hobbies Planet nuestro propósito es servirte de la mejor manera, para acogerte a la ley de retracto 1480 de 2011 del estatuto del consumidor debes de saber lo siguiente:
La devolución del producto puede gestionarse en nuestro punto de venta (Oficina física) o por nuestras líneas de atención chat web o WhatsApp, donde se proporcionará toda la información para hacer llegar el producto. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien. El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando el producto no sea bien de uso personal, no sean un bien perecedero, no presente cambios en sus características de acuerdo a las condiciones en que se entregó, NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad derivadas del uso.
Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (Desde el área de control y calidad un representante verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente; de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente).
IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente, (Notifica que deseas acogerte a la ley de retracto).
Casos en que aplica la devolución de dinero:
Cuando el producto adquirido no sea recibido.
Cuando el producto entregado no cumpla con sus especificaciones.
FORMAS Y PLAZOS DE DEVOLUCIÓN
La devolución del dinero se hará dentro de los 3 días Hábiles siguientes a la fecha en que se acepte por parte de la compañía, ésta se realizará por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Es deber del consumidor entregar la información requerida por HOBBIES PLANET S.A.S para la debida devolución de dinero.
RECOMENDACIONES GENERALES DE BUEN USO PARA NUESTROS PRODUCTOS
Para Hobbies Planet es muy importante que tengas una buena experiencia con tus productos y por eso hemos hecho unas pequeñas y básicas recomendaciones para ello.
RECOMENDACIONES
TECNOLOGÍA
Recomendamos que después de haberse consumido la carga del producto en su totalidad, la carga sea mínimo de 3 horas continuas. en caso de que la capacidad de la batería sea de hasta 1500 mAh (todos los dispositivos pequeños en tamaño); Si la capacidad de la batería es mayor a 1500 mAh el tiempo es de 5 horas máximo (productos de tamaños medianos y grandes).
ACLARAMOS que la empresa HOBBIES PLANET S.A.S NO GARANTIZA en algunos casos los tiempos de duración de baterías que dicen dar ciertos productos de bajo costo en sus manuales.
Recuerde darles un uso adecuado, siempre procurando no dejarlos caer, forzarlos o darles un uso excesivo.
En productos cuya batería sea inferior a 1000 mAh recomendamos que su carga sea efectuada con un cabezal de carga de un 1A (no son las que convencionalmente traen los cargadores) o directamente a un puerto USB regulado como el de un computador.
No olvide nunca consultar el manual de instrucciones de cada producto antes de hacer uso de este, y en caso de tener dudas, no dude en consultarla con nosotros a través de nuestros diversos medios de atención al cliente virtuales y presenciales en nuestra tienda física.
Nuestro centro logístico y administrativo se encuentra en la ciudad de Chía, Cundinamarca. Desde este lugar manejamos todas nuestras operaciones y se hace el despacho de todos los pedidos en alianza con las transportadoras más grandes de Colombia para ofrecerte la mejor cobertura nacional.
Sabemos que comprar en internet puede ser estresante, por eso estamos comprometidos en ofrecer un servicio honesto, eficiente y amigable a todos nuestros clientes.
Trabajamos con las más grandes transportadoras de Colombia para poder ofrecer la mejor cobertura del país.
Para nosotros es muy importante que nuestros clientes tengan opciones variadas y confiables a la hora de pagar su producto. Puedes hacer tu pago por medio de PayU o contra entrega.
Puedes hacer tu pago a la hora de recibir tu pedido, solo escoge la opción de pago contra entrega en la pantalla de pago cuando estés haciendo tu pedido.
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.
¡Claro que si!
Para nosotros es muy importante que nuestros clientes puedan comprar con confianza y de una manera práctica y fácil. Para hacer tu pedido con servicio contra entrega debes seleccionar la opción de pago contra entrega en la pantalla de pago. También puedes pagar utilizando nuestra pasarela de pagos de PayU que te permite pagar de forma rápida y segura, con PayU puedes pagar con:
Tarjeta Débito o Crédito.
Transferencia Bancaria.
Efecty.
Paga Todo.
Gana Gana.
PSE
¡Y más!
Los envíos a nivel nacional toman entre 3 y 4 días hábiles en llegar.
Una vez tengamos el número de guía de tu pedido te lo haremos llegar al correo electrónico con el que realizaste tu pedio y a tu WhatsApp.
Ten en cuenta que hay lugares en los que los pedidos pueden tomar un poco más de tiempo en llegar. Si el número de tu guía empieza por 01 la transportadora es Envía, si empieza por 9 la transportadora es Coordinadora y si empieza por 2 la transportadora es Servientrega.
Si no sabes el número de guía de tu pedido, contáctanos a nuestra la línea de atención al cliente de WhatsApp al 3052982816.
Si no sabes como configurar tu producto puedes ingresar al siguiente link donde encontrarás información con respecto al uso y la configuración de tu producto.
Si necesitas ayuda contáctanos a nuestra la línea de atención al cliente de WhatsApp al 3052982816 y con gusto te ayudaremos.