GENERAL

 ¿Dónde están nuestras tiendas y cúales son sus horarios?

Aquí puedes ver la ubicación de nuestras tiendas para que nos visites.

Horario de Atención a Clientes:

Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm

¿Cómo puedo comprar por medio de la página web?

1. Ingresa  a nuestra pagina web: https://www.hobbiesplanetstore.com/

2. Debes buscar el producto que estas buscando, puedes hacer click o presionar la lupa de busqueda para filtrar por nombre o una palabra clave relacionada con el producto.

3. Una vez tengas claro el producto que vas a seleccionar, ingresa a la pagina del producto, haz click o presiona el botón Comprar Ahora.

4. Debes diligenciar tus datos personales, información de contacto y dirección de entrega para que el mensajero entregue tu compra.

5. Verifica la información de tu compra, precio, datos de envío y cantidad.

6. Eliges el metodo de envío que más se ajuste a tu presupuesto, seleccionas la opción y le das en pagar.

7. Selecciona tu metodo de pago, recibimos multiples opciones (débito, crédito, PSE, Nequi, Boton Bancolombia), así podras comprar de manera rápida y agil.

8. Al continuar el proceso, la página te mostrara el resumen de la compra, recibiras un correo de confirmación y los datos de la guía de transporte, agentes de servicio alcliente estaran en constante comunicacion en caso de registrar alguna novedad.

No olvides que somos un E-commerce y cada una de tus compras con pagos contra entrega, nos generan costos de envío, por lo tanto es IMPORTANTE que al hacer una compra para pago contra entrega, seas consiente y te comprometas a recibir tu compra, nuestro compromiso es ayudarte si no te gusta o tienes problemas con tus productos.

¿Cómo puedo hacer una compra empresarial?

Queremos contarte que nuestro proceso de cotizaciones ha cambiado y para ello nuestro equipo ha desarrollado un nuevo canal de comunicación para poder atender la solicitud de grandes pedidos de una mejor manera.

 

Consideraciones a tener en cuenta en el momento de solicitar tu cotización: 

 

1. Ten en cuenta que las ventas corporativas aplican para más de 20 artículos. Si necesitas menos de estas unidades, realiza tu  compra en www.hobbiesplanetstore.com o en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

2. Puedes solicitar una cotización por cualquiera de nuestros artículos disponibles en el catálogo www.hobbiesplanetstore.com o también de Tarjetas Regalo (redimibles únicamente en tiendas físicas)

3. Ten en cuenta el código de referencia (Ej: Referencia 965282) que se encuentra en la parte superior derecha sobre el nombre de nuestros productos que encuentras en el catálogo web.

4. Recibimos como medio de pago para compras corporativas, únicamente transferencia bancaria o consignación.

5. Si necesitas Factura electrónica no olvides anexar el certificado del RUT en el formulario para hacer el proceso más ágil.

6. El tiempo de entrega aplica a partir de que el pago sea validado.

7. El costo del envío será pactado previo al despacho dependiendo del lugar de destino y el peso de los artículos.

8. Ten en cuenta que si no son artículos Hobbies Planet tu solicitud no será procesada.

 

Nuevamente agradecemos que quieras realizar una cotización corporativa con nosotros a continuación te invitamos a diligenciar el siguiente  formulario de solicitud de cotización. 

¿Cómo puedo adquirir una tarjeta regalo en Hobbies Planet?

Las tarjetas de regalo pueden ser adquiridas y redimidas en nuestras tiendas físicas y tienda virtual, las puedes recargar desde $20.000 hasta $700.000 pesos. Recuerda que tienen una vigencia de 1 año a partir de la compra, para poder ser redimidas a nivel país en cualquiera de nuestras tiendas físicas o tienda virtual.

PAGOS / ENTREGAS / FACTURACIÓN

¿Cómo puedo solicitar la factura electrónica de una compra?
¿Cuánto cuesta el envío de mi compra?
 ¿En qué ciudades tienen entregas y cuanto tardan en llegar las compras?
¿Cómo puedo devolver o cambiar mi producto?
¿Con qué medios de pago puedo realizar mi compra?

GARANTÍAS

¿Cómo puedo solicitar una garantía?
¿Cuanto tiempo tarda una garantía en ser aceptada?
¿Puedo escoger otro producto si mi garantia es aceptada?